Die folgenden FAQ sind einige häufige Bedenken unserer Kunden vor dem Kauf des Themes.
Wenn Sie weitere Fragen haben, senden Sie diese bitte einfach an support@missvelyn.com
Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Hilfe erfordert, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um live mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten.
Falls wir nicht erreichbar sind, schreiben Sie uns eine E-Mail und wir melden uns innerhalb von 8 bis 36 Stunden bei Ihnen!
F: „Warum wird meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?“
Wir entschuldigen uns im Namen des Versanddienstleisters, wenn Ihre Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wird. In einigen Fällen kann es 1-2 Werktage dauern, bis der Spediteur Ihren Sendungsstatus registriert. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer auch nach mehreren Werktagen nach Erhalt der Sendungsverfolgungsnummer nicht aktualisiert wird oder überhaupt nicht funktioniert, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@missvelyn.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden der Sache auf den Grund gehen!
F: „Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht zugestellt wird?“
Bitte kontaktieren Sie den Versanddienstleister umgehend mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und Ihrer vollständigen Lieferadresse, falls Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass ein Zustellversuch unternommen wurde, die Adresse unvollständig ist, kein sicherer Ablageort angegeben wurde, die Sendung unzustellbar ist und/oder an den Absender zurückgeschickt wird. Der Versanddienstleister wird Ihnen weiterhelfen und das Problem beheben. Pakete, die aufgrund einer falschen Lieferadresse oder Annahmeverweigerung ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns zurückgesendet werden, werden abzüglich der Versandkosten als Retoure bearbeitet.
F: Kann ich nach dem Versand eine Rückerstattung erhalten?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, also ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
F: Was soll ich tun, wenn mein Produkt beim Versand beschädigt wird?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte der Artikel defekt oder beschädigt sein oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, machen Sie bitte ein Foto und kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail, damit wir das Problem beurteilen und eine Lösung anbieten können.
F: „Wenn ich eine Rückerstattung beantrage, wann erhalte ich diese?“
Wir benachrichtigen Sie, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist. Die Rückerstattung erfolgt automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Gutschrift der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
F: Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren American Express, Visa, Mastercard und Discover. Außerdem akzeptieren wir Google Pay und Apple Pay. Alle Zahlungsarten werden Ihnen im Warenkorb angezeigt.